Analista de Atendimento
Empresa:
Mercos
Local de trabalho:
Trabalho Remoto
Descrição da vaga:
Hard Skills
Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou retenção.
Domínio de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos.
Habilidade em analisar dados e gerar insights sobre o comportamento do cliente.
Experiência com ferramentas de gestão de tickets e CRM (preferencialmente Salesforce e Zohodesk).
Capacidade de resolver problemas e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.
Soft Skills
Perfil proativo e com postura de assumir a resolução dos problemas.
Inteligência emocional para gerenciar conflitos e lidar com clientes em risco.
Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de síntese e clareza.
Empatia para acolher o cliente, sem perder de vista os objetivos de negócio da empresa
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